Transformation des Kundenservice durch Prozessoptimierung und Technologieeinsatz // Wie ein GOiNTERIM Manager einen Branchenführer neu ausrichtete
Ein führendes Unternehmen der Parkhausbewirtschaftung in Deutschland und Österreich stand vor einer ernsthaften Herausforderung im Bereich Kundenservice. Es hatte in der DACH-Region den Anspruch, auch im Bereich Customer Service weiterhin Marktführer zu bleiben. Doch das Unternehmen sah sich mit immer höheren Kundenbeschwerden, ineffizienten Prozessen und veralteter Technologie konfrontiert. Der Kundenservice, bisher als reaktive Abteilung wahrgenommen, war zu einer Belastung für das Unternehmen geworden, was zu massiven Verzögerungen und einer hohen Fluktuation im Team führte. Hier kam der Interim Manager ins Spiel, der die Herausforderung annahm, den Kundenservice durch gezielte Prozessoptimierung und den Einsatz innovativer Technologien auf das nächste Level zu heben.